服务机器人对企业有哪些好处

发布日期:
11-23

伴随着人工智能应用场景的日渐丰富,服务机器人岗位融入了人工智能技术,也是未来企业服务发展的趋势。那么企业为什么要引入服务机器人(Service robot)对它有什么好处呢?具体来说,服务机器人对企业的好处主要体现在以下四个方面:

服务机器人.jpg

一、促进客户服务的及时性和持续性(Timeliness and continuity)

服务机器人可以实现客户服务的及时性和连续性,提升客户体验。举例来说,服务机器人做客服时自动回复的时间一般不会超过一秒,可以提高客户回复的响应速度;此外,服务机器人可以实现7*24小时的服务接待工作,使客户在非工作时间也能获得企业服务。

二、提高服务效率(Improve service efficiency)

服务机器人可以提高服务效率,在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务三个方面,一方面智能化的服务机器人能够单独进行客户接待,一个训练成熟的服务机器人问题解决率能够达到80%-90%,从而使大部分的客户问题得到快速的解决;另一方面,服务机器人除了线下自动接待之外,在线上接待过程中,服务机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助,提高线上的接待效率。

三、降低人工成本(Reduce labor costs)

服务机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题,从而极大地减少人工的工作量。保守估计一个机器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量,以一个企业坐席规模为10人来为例,每年即可节约10-20万的人力成本。

四、提高管理效率(Improve management efficiency)

智慧型服务机器人‍可以通过一些自动化操作帮助管理人员减少工作量,提高管理效率,主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等。在工作管理中,会话质检是非常耗时的一项工作,智能质检能够基于人工智能技术实现客户会话的自动质检,提高质检效率;智能绩效能够根据管理员预设的指标项统计客服工作,并自动生成绩效报表,无需人员手动统计。

随着人工智能技术在服务行业的应用日趋成熟,智能服务机器人‍的工作范畴,已经逐渐渗透于企业服务中心的各个工作环节中。通过对服务工作各个环节的智能化优化来提升企业服务中心的工作效率、服务质量,同时降低企业成本,对企业带来了莫大的好处。

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