银行迎宾机器人能否替代传统迎宾?

发布日期:
03-30

近年在某短视频平台某银行一集科技、进化、智能、新潮为一体的迎宾机器人的出现火遍全国,引来无数粉丝的关注。很多人为了饱眼福纷纷到这家银行办理业务,那么这是否在告诉大家传统的银行迎宾服务工作将逐渐被机器人迎宾所替代?

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就银行机器人迎宾而言,它通过系统设置后,无论刮风下雨,只要发现有来顾客踏入银行就会主动上前迎接,并礼貌问候;对顾客提出的问题可以迅速解答,不仅如此还能对顾客提出的问题向顾客提出相关的问题,实现人机互动,增进与顾客之间关系;在银行迎宾机器人的头部和胸前载入了LED的显示屏,在与顾客对话的过程中实时显示相关业务信息达到全程营销的目的同时还不会引起顾客的反感。这就是为什么很多银行开始引进机器人迎宾。

那这是否就意味着机器人迎宾就能完成替代传统迎宾呢?

就人情味来说机器人迎宾是系统设置的,虽然带有一定的思维能力,但由于它不具有血肉之驱,在与人沟通的过程中还是缺少了一点人情味;机器人迎宾所提出的各种问题都是银行提前设置的,在解答顾客的问题时会存在局限性;机器人迎宾的语言上呈现单一性,没有语气变化,面对任何顾客都是同一种方式。单从这三点来说,银行迎宾机器人在现现阶段是不能完全替代传统迎宾的。

但是不可否认的是银行迎宾机器人的存在,它的价值是不容忽视的。对于较为固定简单流程化的业务机器人迎宾操作起来更简单快捷,反应更快更灵敏,可以在很大程度上提高银行的办事效率,减少自然、人为因素引起的失误及顾客不满。

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